Service Client

Une garantie Casse et Vol peut être proposée par certains magasins de la station. Elle peut être souscrite en ligne au moment de la réservation ou directement en magasin lors du retrait de votr...

Si vous n'avez pas souscrit d'assurance, vous pouvez contacter directement le Service Client par mail avec l'ensemble des justificatifs pour que votre demande de remboursement soit étudiée. Si vous...

Si le domaine skiable de votre station a fermé INTEGRALEMENT, vous pouvez restituer votre matériel et demander un remboursement partiel au Service Client pour les jours non-utilisés.  Si le domaine...

Aucun remboursement ne pourra être effectué après la date d’enlèvement du matériel, sauf pour les cas de force majeure suivants :  Accident / Maladie (certificat médical obligatoire) Décès d'un pa...

En cas de blessure ou de maladie au cours du séjour, vous pouvez restituer le matériel concerné de manière anticipée. Sur présentation d'un justificatif médical et d’une demande de remboursement co...

En cas d'intervention des secours sur la piste, de rapatriement ou de frais médicaux, votre première démarche doit être de contacter l'assurance Carré+ pour ouvrir un dossier. Vous devrez régler le...

Connectez vous directement à votre espace client, rubrique "Réservations validées", et ouvrez la commande que vous souhaitez modifier. Vous pourrez ainsi supprimer un ou plusieurs packs de votre lo...

Si vous annulez votre réservation dans le délai légal de rétractation de 14 jours, la totalité de votre réservation vous sera remboursé. Attention, ce droit de rétractation ne pourra plus être exer...

Oui ! Pour modifier votre réservation, vous devez vous rendre dans votre espace client (Rubrique "Réservations validées"). Vous avez la possibilité d'y modifier les paramètres de votre commande ain...

Lorsque nous réceptionnons votre règlement, nous vous envoyons un email de confirmation qui vous sera demandé à votre arrivée en magasin, lors de la prise de votre matériel.